Objetivos del proyecto:
a. Conocer los niveles actuales de satisfacción de los clientes de la empresa seleccionada: a través de la aplicación de un sondeo estadísticamente sólido, los estudiantes serán capaz de generar información sobre las áreas más criticas en la experiencia de compra de los clientes y su derivada satisfacción.
b. Diagnosticar la generación y uso de información que se presenta en la empresa.
c. Evaluar el valor agregado que derivan los procesos vitales elegidos hacia el mercado y sus clientes y/o consumidores.
e. Replanteamiento y rediseño de la gestión de información de apoyo para los procesos elegidos.
f. Rediseño de los procesos elegidos, para mejorar su desempeño.
LA EMPRESA OBTENDRA AL FINAL DEL PROYECTO
1. Una encuesta científicamente elaborada, utilizando la metodología de los incidentes críticos, que además contendrá conclusiones acerca de los niveles actuales de satisfacción de los clientes.
2. Una evaluación con herramientas reconocidas en el mundo de los negocios, de las prácticas que en materia de gestión de información se le pueden atribuir a la empresa.
3. Una evaluación de procesos primarios, desde la perspectiva de su desempeño interno y de cara al valor que agrega cada una de sus tareas componentes, desde el punto de vista de los clientes y/o consumidores.
4. Un diseño matricial ( matrices de información) sobre la forma en cómo se debe generar la información clave relacionada con los clientes y con la gestión interna de la compañía.
5. Una propuesta de mejoramiento de los procesos seleccionados y eventualmente de algunos aún no existentes de manera formal dentro de la empresa.
