SINOPSIS DEL PROYECTO

La presente es una guía general sobre la forma en que los estudiantes pueden ofrecer el proyecto a las empresas interesadas, desde la perspectiva de su contenido y de los resultados esperados al finalizar cada fase.

Objetivos del proyecto:

a. Conocer los niveles actuales de satisfacción de los clientes de la empresa seleccionada: a través de la aplicación de un sondeo estadísticamente sólido, los estudiantes serán capaz de generar información sobre las áreas más criticas en la experiencia de compra de los clientes y su derivada satisfacción.

b. Diagnosticar la generación y uso de información que se presenta en la empresa.

c. Evaluar el valor agregado que derivan los procesos vitales elegidos hacia el mercado y sus clientes y/o consumidores.

e. Replanteamiento y rediseño de la gestión de información de apoyo para los procesos elegidos.

f. Rediseño de los procesos elegidos, para mejorar su desempeño.

LA EMPRESA OBTENDRA AL FINAL DEL PROYECTO

1. Una encuesta científicamente elaborada, utilizando la metodología de los incidentes críticos, que además contendrá conclusiones acerca de los niveles actuales de satisfacción de los clientes.

2. Una evaluación con herramientas reconocidas en el mundo de los negocios, de las prácticas que en materia de gestión de información se le pueden atribuir a la empresa.

3. Una evaluación de procesos primarios, desde la perspectiva de su desempeño interno y de cara al valor que agrega cada una de sus tareas componentes, desde el punto de vista de los clientes y/o consumidores.

4. Un diseño matricial ( matrices de información) sobre la forma en cómo se debe generar la información clave relacionada con los clientes y con la gestión interna de la compañía.

5. Una propuesta de mejoramiento de los procesos seleccionados y eventualmente de algunos aún no existentes de manera formal dentro de la empresa.

UN ENTORNO EN EBULLICIÓN

Para alcanzar y conservar el éxito, las compañías siempre han tenido que construir barreras contra la competencia, no obstante ....

• Durante la revolución industrial el obstáculo utilizado fue apropiarse primero de los medios de producción: si se tenía una máquina que la competencia no poseía, se ganaba la batalla.
• Cuando los demás pudieron tener acceso a máquinas similares, la nueva barrera fue la fábrica: si la empresa podía tener una instalación a gran escala con equipos eficientes y empleados capacitados: ganaba la batalla.
• Con muchas compañías teniendo su fábrica, la barrera para competir fue el acceso a capital. Ya sea a través de la venta de acciones, o con créditos bancarios, la que tenía capital disponible, salía adelante.
• La llegada de la era de la información marcó otro hito: las barreas pasaron del acceso al capital monetario a el acceso al capital intelectual ( derechos de autor, patentes, etc.).
• Hoy día, la barrera del capital intelectual está mostrando sus primeras grietas: las patentes propiedad de las empresas parecen perder su valor por la constante lucha entre los competidores generando innovación en forma constante.
• LA NUEVA BARRERA DE LA COMPETICION LA FORMAN LOS PROPIOS CLIENTES MOSTRANDOSE CADA VEZ MAS ESCEPTICOS Y RESISTENTES A HACER CAMBIOS DE PRODUCTOS O MARCAS.

SATURACION DE MERCADOS

Hoy día el mercado está saturado de :

• productos: en 1965 un supermercado promedio manejaba unos 20 000 items. Hoy día, ofrece unos 50 000 items.
• atributos: demasiados atributos en cada producto: sólo basta con comparar un teléfono fijo de 1986 con un celular fabricado en el 2009.
• anuncios publicitarios: con tantos productos disponibles y éstos a su vez, con tantos atributos, se genera una explosión en la cantidad de anuncios que recibe una persona en USA ( hasta 3000 por día ). No es casualidad, que los clientes se sientan bombardeados, en forma constante.
• medios : finalmente se presenta una saturación en los medios de comunicación. En USA en 1960 habías 8400 títulos de revistas, 440 estaciones de radio y 6 canales de televisión. Hoy existen 12 000 revistas circulando, 13500 estaciones de radio y más de 200 canales de televisión, además de 25 000 canales de difusión en internet.
• LA NUEVA COMPETENCIA NO ES CONTRA LAS EMPRESAS RIVALES SINO CONTRA ESTA SATURACION.